以服務(wù)求生存 LG在華增設(shè)售后服務(wù)點(diǎn)

　　日前，LG電子表示，將綜合服務(wù)中心“LG Master Center”擴(kuò)大到中國的全國范圍，向用戶提供更多便利。LG電子稱，“LG Master Center”是LG對其產(chǎn)品在中國提供一條龍式售后服務(wù)的中心。該中心還配備主要新產(chǎn)品陳列空間、上網(wǎng)室、休息室。

　　值得一提的是，該中心還設(shè)有“顧客面對面維修空間”，讓顧客親眼看到產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及維修流程。維修時(shí)間也不會超過30分鐘。據(jù)悉，LG電子去年在南京、沈陽成立了Master Center。本月11日在長春剛開張了第3個(gè)中心。LG計(jì)劃今年在北京、上海、廣州、青島、武漢等城市，新建10個(gè)Master Center。

LG液晶電視

　　事實(shí)上，售后服務(wù)已經(jīng)成為外資家電在中國發(fā)展的主要障礙。自今年央視3.15晚會上曝光外資家電企業(yè)整體在售后服務(wù)上存在的詬病后，外資家電不得不重新審視售后服務(wù)對于其深入中國市場的重要性。

　　目前外資企業(yè)在中國市場的服務(wù)存在三個(gè)問題，一是將服務(wù)外包卻缺乏有效的監(jiān)管體系，二是內(nèi)部管理機(jī)制死板引發(fā)了服務(wù)死板、反應(yīng)慢，三是市場銷售規(guī)模低導(dǎo)致服務(wù)成本高、收費(fèi)貴。這三大問題直接給許多外資企業(yè)造成“服務(wù)不為市場加分，反而拉后腿”的情況。除LG電子外，索尼、三洋等外資企業(yè)相繼曾申明在中國市場對售后服務(wù)給予新的承諾。

　　業(yè)界觀察人士指出，上述LG電子在中國市場增設(shè)綜合服務(wù)中心“LG Master Center”的行為只是形式上的舉措，服務(wù)是否到位還要看具體售后流程和操作環(huán)節(jié)是否能讓消費(fèi)者滿意。

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