多語(yǔ)言智能識(shí)別技術(shù)入駐世博服務(wù)熱線

       2010年，世博會(huì)在上海拉開(kāi)全新的帷幕，全世界關(guān)注的目光聚焦在美麗的上海，各種新技術(shù)、新產(chǎn)品率先在世博中正式亮相。多語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用于服務(wù)熱線中。中國(guó)上海世博會(huì)上，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)雖然依然代表著業(yè)界的最高科技水平，但它卻已經(jīng)走下神壇。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在這屆世博會(huì)中扮演的角色，不再是“展品”，而是真正的“參與者”和“服務(wù)員”，現(xiàn)在所有人只要撥打962010世博熱線，即可體驗(yàn)到與機(jī)器自由對(duì)話的神奇情景。

      據(jù)悉，加載在世博熱線962010上的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的全名是“基于多語(yǔ)言識(shí)別、合成及跨媒體搜索等關(guān)鍵技術(shù)的綜合信息服務(wù)應(yīng)用”。作為由上海電信承擔(dān)建設(shè)開(kāi)發(fā)的國(guó)家“十一五”863項(xiàng)目，目前該套系統(tǒng)已順利通過(guò)了來(lái)自科技部的驗(yàn)收。用上該項(xiàng)服務(wù)后，962010在目前提供人工多語(yǔ)種服務(wù)的基礎(chǔ)上，又增添了中、英、法、日四國(guó)語(yǔ)言的自助語(yǔ)音服務(wù)，這樣一來(lái)，打進(jìn)世博熱線的人就多了一種選擇，由“智能系統(tǒng)”替代話務(wù)員為自己服務(wù)。

多語(yǔ)言智能識(shí)別技術(shù)入駐世博服務(wù)熱線

       更關(guān)鍵的是，這套系統(tǒng)完全不同于人們?cè)阢y行或電信客服系統(tǒng)中常見(jiàn)的“自助語(yǔ)音服務(wù)”，以往語(yǔ)音服務(wù)會(huì)提示，如“查詢賬單，請(qǐng)按3”，而現(xiàn)在你通過(guò)說(shuō)的方式表達(dá)自己的需求，“多語(yǔ)言智能識(shí)別技術(shù)”即能立刻“聽(tīng)懂”你說(shuō)的話，并給出滿意的答復(fù)。上海電信相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前多語(yǔ)言識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)出人意料地承擔(dān)了整個(gè)世博熱線10%的話務(wù)量。尤其是當(dāng)人工座席出現(xiàn)話務(wù)浪涌時(shí)，許多來(lái)電者不必再反復(fù)聆聽(tīng)等候音樂(lè)，而是直接選擇“人機(jī)對(duì)話”。據(jù)介紹，利用“人機(jī)對(duì)話”和智能分析技術(shù)，“自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)”能識(shí)別來(lái)電者的說(shuō)話內(nèi)容，并為他們提供世博知識(shí)、場(chǎng)館介紹、世博門票、入園人數(shù)、展館排隊(duì)人數(shù)等方面信息，如果來(lái)電者一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清楚，還可以將回復(fù)內(nèi)容通過(guò)短信的方式發(fā)送到自己手機(jī)上。

多語(yǔ)言智能識(shí)別系統(tǒng)能“聽(tīng)懂”三國(guó)外語(yǔ)

       這套語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的智能化程度已經(jīng)很高，特別是在“查詢票務(wù)信息”時(shí)，系統(tǒng)能“理解”很多特定詞匯，例如價(jià)格、平日票等等，真的能讓人體會(huì)到“人與電腦系統(tǒng)”之間那種自由溝通的奇妙樂(lè)趣。

       當(dāng)然，系統(tǒng)可聽(tīng)不懂上海話，另外，聽(tīng)錯(cuò)、判斷錯(cuò)誤的時(shí)候也有，不過(guò)這可是尚未解決的世界性難題，業(yè)界權(quán)威英國(guó)謝菲爾德大學(xué)的西門·塔克就曾說(shuō)過(guò)：“即使是最先進(jìn)的語(yǔ)言自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)也有30%～35%的出錯(cuò)率。”通常情況下，只要你普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就能完全輕松地“聽(tīng)懂”你說(shuō)的話。

       另外，自動(dòng)語(yǔ)言系統(tǒng)還是一個(gè)“多面手”，會(huì)英、法、日三國(guó)語(yǔ)言。國(guó)際游客撥打962010選擇自己所屬語(yǔ)言種類后，多語(yǔ)言系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別出他的語(yǔ)種，從而切換到該語(yǔ)種的平臺(tái)上，然后可以自動(dòng)識(shí)別提問(wèn)者的母語(yǔ)，并進(jìn)行“人機(jī)對(duì)話”。當(dāng)外國(guó)友人提問(wèn)后，系統(tǒng)將其“理解”后并找尋對(duì)應(yīng)文本答案，同時(shí)將文本信息轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信息，用外語(yǔ)播報(bào)給提問(wèn)者。這一復(fù)雜程序在極短時(shí)間內(nèi)就能得到處理，詢問(wèn)者幾秒鐘后就能獲得正確答案。

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（編輯：Karl）