質(zhì)量瓶頸難難突破 LG電子“夢(mèng)碎”中國(guó)

【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】韓國(guó)太極雙雄似乎是患上了恐華癥。先是在全世界范圍里叱咤風(fēng)云的韓國(guó)三星，其在華業(yè)務(wù)全線下滑，離退市僅一步之遙，讓中韓兩國(guó)業(yè)界人士和觀察人士唏噓不已。而緊隨其后的太極雙雄之二的LG電子，它在世界范圍內(nèi)的發(fā)展也有著輝煌的時(shí)刻，卻仍然離中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn)了。

無(wú)論是電視，還是手機(jī)，抑或是冰洗空，LG電子都不再吸引中國(guó)消費(fèi)者，即便在北京長(zhǎng)安街兩旁的公交站牌上，仍然可以看到它的廣告。

家家都有本難念的經(jīng)，LG電子在華的失敗，主要在于它無(wú)法保障產(chǎn)品質(zhì)量、投訴成災(zāi)，過(guò)去被韓媒華麗麗地包裝的品牌形象，逐漸被中國(guó)媒體撕下了那層蒙娜麗莎面紗，讓中國(guó)消費(fèi)者感到失望至極。

當(dāng)年，LG電子進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，宣稱要成為“一家成功的中國(guó)企業(yè)而不是在中國(guó)成功的外國(guó)企業(yè)”，但如今由于其產(chǎn)品質(zhì)量保障體系近乎失控，如何能與中國(guó)消費(fèi)者打成一片而成為一家人?

電視質(zhì)量投訴成災(zāi) 曾倒逼集團(tuán)CEO辭職

根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，早在2010年，因其電視產(chǎn)品質(zhì)量投訴位居所有電視機(jī)品牌投訴第一，投訴問(wèn)題包括自動(dòng)關(guān)機(jī)、電源板故障頻發(fā)、機(jī)器失靈、死機(jī)、爆炸等，導(dǎo)致LG遭遇媒體輿論的廣發(fā)非議，當(dāng)時(shí)的集團(tuán)首席執(zhí)行官南鏞更是因此而引咎辭職。

不過(guò)，南鏞的辭職，終究只是為過(guò)去的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)，并沒(méi)有為后來(lái)的集團(tuán)建設(shè)有直接促進(jìn)作用。實(shí)際上，此后的LG電視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題依然成災(zāi)，近乎失控狀態(tài)。

今年春，質(zhì)量萬(wàn)里行對(duì)其所收到的質(zhì)量投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)在2011年，LG平板電視的投訴量再次位居被統(tǒng)計(jì)品牌之冠，而其中，以型號(hào)為42LG50FR的問(wèn)題尤為突出。

據(jù)了解，型號(hào)為42LG50FR的液晶電視，由于存在“存在電路設(shè)計(jì)缺陷”，經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)機(jī)、菜單亂跳、按鍵不管用等狀況。有消費(fèi)者表示，“最可怕的還是在半夜，大家都在睡覺(jué)，客廳就亮起來(lái)了，隨后傳來(lái)說(shuō)話的聲音越來(lái)越大，把人都嚇壞了。”

今年，對(duì)LG電視來(lái)說(shuō)依然不太順利。根據(jù)《中國(guó)西藏新聞網(wǎng)》7月16日?qǐng)?bào)道，某消費(fèi)者家里的LG電視因“無(wú)故”自燃，導(dǎo)致家里起火，最后獲賠14萬(wàn)余元。負(fù)責(zé)此事件的某公關(guān)公司表示：“LG提到有可能是電壓差原因造成，不過(guò)具體是否是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題引起還在進(jìn)一步調(diào)查中。目前在等韓國(guó)總部的消息，不排除產(chǎn)品本身沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題。”

而就在幾天前，因?yàn)閮身?xiàng)指標(biāo)不合格，LG液晶電視再登天津市工商局產(chǎn)品質(zhì)量黑名單，直到今天，LG電子官方依然保持沉默。

手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重 連續(xù)五個(gè)季度業(yè)務(wù)虧損

手機(jī)業(yè)務(wù)對(duì)于LG來(lái)說(shuō)，更是一塊心病，根據(jù)日前LG電子公布的截至6月30日的第二季度財(cái)報(bào)顯示，LG手機(jī)業(yè)務(wù)第二季度虧損567億韓元。至此，LG手機(jī)業(yè)務(wù)連續(xù)第五個(gè)季度保持虧損狀態(tài)。

LG手機(jī)業(yè)務(wù)連續(xù)五個(gè)季度保持虧損，首先在于其沒(méi)有抓住智能手機(jī)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，但更重要的是由于其質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，LG的品牌形象早已失去了美麗光環(huán)，人們寧愿去選購(gòu)抄襲蘋(píng)果iPhone的三星手機(jī)，也不會(huì)去買(mǎi)質(zhì)量難以保證的LG手機(jī)。

據(jù)了解到，早在2009年，上海質(zhì)檢部門(mén)在例行抽查中，就發(fā)現(xiàn)LG手機(jī)存在“嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”。

2010年，由于型號(hào)為KT878手機(jī)出現(xiàn)屏幕走形、電池過(guò)熱等問(wèn)題，近600名消費(fèi)者集體起訴LG。隨后，LG電子相關(guān)人士在接受采訪時(shí)表示，該款手機(jī)在設(shè)計(jì)上的確存在一定問(wèn)題，“軟件方面的問(wèn)題通過(guò)升級(jí)軟件就可以得到解決，LG方面也正在努力解決硬件方面存在的問(wèn)題，LG電子高層對(duì)此非常重視”。

不過(guò)，根據(jù)搜狐IT連線記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多地區(qū)的消費(fèi)者表示經(jīng)歷過(guò)換電池或者換相同型號(hào)手機(jī)服務(wù)，但表示未聽(tīng)過(guò)LG退機(jī)或更換其他型號(hào)手機(jī)服務(wù)。

LG電子那響亮的“Life's Good”宣言，終究只是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的一首凄涼的單身情歌!

冰洗空質(zhì)量隱患不斷 在多國(guó)相繼被迫召回

2005年6月30日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)表示，韓國(guó)LG電子已開(kāi)始對(duì)自己在美國(guó)市場(chǎng)上銷(xiāo)售的2萬(wàn)臺(tái)冰箱實(shí)行召回措施，原因是這些產(chǎn)品存在火災(zāi)隱患。

2008年12月19日，LG電子日本法人宣布，由于兩款冰箱產(chǎn)品機(jī)型存在冒煙、起火的安全隱患，決定實(shí)施召回。

2010年5月，LG電子宣布，自主召回在韓國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的100萬(wàn)臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，以更換具有潛在危險(xiǎn)因素的洗衣機(jī)安全門(mén)鎖。

實(shí)際上由于我國(guó)家電產(chǎn)品召回制度的不健全，所以日韓企業(yè)每次召回問(wèn)題產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)設(shè)法忽略掉中國(guó)，也因此我們很少看到外資在華召回記錄，包括要成為“一家成功的中國(guó)企業(yè)”的LG電子。

然而LG電子還是為此付出了沉重代價(jià)，根據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2011年LG冰箱銷(xiāo)量?jī)H占我國(guó)冰箱市場(chǎng)的2.4%，與海爾、海信、美的、西門(mén)子根本無(wú)法相提并論。2011年LG空調(diào)在華零售量份額為0.08%、零售額占比為0.11%，這意味著LG空調(diào)已接近于退出中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)。而在洗衣機(jī)市場(chǎng)，由于無(wú)法突破我國(guó)本土品牌的防線，LG始終無(wú)法以主流品牌身份參與市場(chǎng)爭(zhēng)奪，只能以配角搶奪一部分市場(chǎng)。

據(jù)了解，去年LG電子與蘇寧電器達(dá)成協(xié)議，雙方確定將聯(lián)合專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)，在新品引進(jìn)、合作領(lǐng)域、三四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面深入合作，計(jì)劃2011-2013年在彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)五個(gè)品類(lèi)，實(shí)現(xiàn)三年銷(xiāo)售規(guī)模300億的市場(chǎng)目標(biāo)。

但由于LG難以突破其在華產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題瓶頸，它在蘇寧系統(tǒng)300億元的銷(xiāo)售目標(biāo)，看起來(lái)有些鏡中花水中月了。“一家成功的中國(guó)企業(yè)”只不過(guò)是幻想，“一家成功的外國(guó)企業(yè)”也還只是理想，LG電子只能夢(mèng)碎中國(guó)而夢(mèng)回韓國(guó)!