從"心"開始 NEC Call Center系統升級

【中國數字視聽網訊】在競爭激烈的電影機行業，除了產品品質外，服務質量也是客戶購買電影機的重要考慮因素。而服務是否及時的第一要素則取決于客戶有需求時能否第一時間聯系到廠商。Call Center系統作為客戶聯系廠商的第一窗口，其重要性不言而喻。

NEC的Call Center系統即4008900678熱線，集咨詢、報修、增值服務申請、遠程指導、工程師派單、服務過程實時監控、資源調配、客戶回訪、滿意度調查、客戶關懷、定制化服務等業務于一身，在NEC完善的服務體系中發揮著重要作用;NEC的客服人員通過Call Center系統來滿足廣大客戶的各項服務需求，并不斷根據客戶的反饋對售后服務進行優化。

NEC Call Center系統全面升級，服務從“心”開始

新年伊始，一直在服務上力求精益求精的NEC，為了打造出讓客戶更加“放心、省心、貼心”的滿意服務，特針對Call Center系統進行了全面大升級。升級后的Call Center系統，將給廣大客戶帶來怎樣的好處呢?NEC電影機全能小助手小N馬上為您揭曉。

好處一：一站式服務，實現無縫對接的一體化智能管理

升級后的Call Center系統實現了從客戶受理界面的前端系統即咨詢、投訴、遠程指導、報修、增值服務/耗材購買等相關業務到后臺業務平臺、移動監控終端以及物流監控系統等各個相關業務環節的智能交互整合，實現無縫對接的一體化智能管理，從而實現高效快速的服務響應以及最優化的服務解決方案。

好處二：定制化服務，為客戶提供最優化的服務方案

升級后的Call Center系統實現了從機器管理到客戶大數據管理的轉換，也就是說以用戶為單位建檔、建立此用戶的所有服務相關業務活動履歷以及規劃，為客戶設計最優化的服務方案并按時自動觸發預設好的客戶關懷服務程序，為客戶提供更貼心、更優質的服務。

好處三：優質化服務，實現服務流程全面監控和服務質量全面升級

Call Center系統的升級也帶來了管理的優化，增加了服務質量和流程實時監控、服務任務設定和實施進度考察等功能。嚴格落實1小時電話響應、72小時修復、修復后24小時電話回訪及滿意度調查、定期巡檢、定制化增值服務的定時派單等要求。

長久以來，NEC完善的服務體系和專業用心的服務都得到了業界同仁和客戶的廣泛好評。此次Call Center系統的全面升級，是NEC一直以來踐行“技術為先、服務為本”發展理念的體現，更是NEC貼近用戶、關心用戶的完美詮釋。Call Center系統升級后，定能為客戶帶來更加優質、高效的服務。

（編輯：daisy）